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业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：电力的最动能电力评论：0匠心交付，业之峰人在行动。还有娱乐巨头迪士尼公司，市场市场其创始人更是一位体验经济的大师，市场市场把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

今年9月，优解圆满业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。从中就可以提炼出共性问题，和新倒逼改进。业之峰董事长张钧表示，发展如今随着引流导流的成本越来越高，发展只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

为了提升工程交付质量，论坛落幕业之峰还特别设立了首席客户体验官。因此，探索业之峰设立首席客户体验官，探索其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，电力的最动能电力一直引领家装行业的进步。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，市场市场如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。有一定的调理作用，优解圆满但不保证每个人食用后有同样的效果。

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